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售后服務(wù)

售后服務(wù)

納言建材產(chǎn)品售后服務(wù)流程:

第①步:受理客戶(hù)建材產(chǎn)品售后問(wèn)題反饋。

第②步:受理反饋后分為兩種情況。一種是受理客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún);另一種是到項目現場(chǎng)服務(wù)。

第③步:售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務(wù)問(wèn)題,還是特殊問(wèn)題。如果是特殊問(wèn)題,需要上報部門(mén)領(lǐng)導。如果只是一般售后服務(wù)問(wèn)題,客服會(huì )了解情況,然后預約服務(wù)。

第④步:預約了服務(wù)后,如果與客戶(hù)是是同一城市同一個(gè)區,售后人員會(huì )在約定時(shí)間內上門(mén)提供保修服務(wù);如果不是同一城市同一個(gè)區,售后客服會(huì )跟據約定時(shí)間和服務(wù)方式提供服務(wù)。

第⑤步:售后人員對噴涂產(chǎn)品進(jìn)行上門(mén)檢測。根據檢測結果判斷故障是不是在保修協(xié)議中。如果故障屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,會(huì )按照公司的產(chǎn)品保修協(xié)議提供服務(wù);如果故障屬于非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題,檢修員會(huì )說(shuō)清楚原因并提出解決方案。

第⑥步:售后服務(wù)完成以后,售后維修師傅會(huì )講述產(chǎn)品的正確使用和保養方知識。然后售后人員會(huì )對公司的派單反饋問(wèn)題處理結果。

第⑦步:售后完成以后,售后客服會(huì )組織回訪(fǎng)。


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四川納言建材有限公司

四川納言建材有限公司,是一家集科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、工程設計、施工于一體的高科技、專(zhuān)業(yè)化公司。主營(yíng):鋁方通、鋁扣板、鋁單板、礦棉板、穿孔石膏板、鋁塑板、輕鋼龍骨、勾搭板、石膏板、歐松板、穿孔板、沖孔板、阻燃板等產(chǎn)品。公司堅持“以質(zhì)量求生存,以品質(zhì)謀發(fā)展,以信譽(yù)促經(jīng)營(yíng)”,熱烈歡迎新老顧客蒞臨指導。公司自成立以來(lái)秉承:“專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)”的宗旨;長(cháng)期致力于建筑材料的研究;我公司擁有自己?jiǎn)为毜墓?chǎng),施工工藝優(yōu)良、設備精良、管理規范、具有優(yōu)良產(chǎn)品技術(shù)指標。公司立足高遠、不斷開(kāi)拓,通過(guò)公司全體同仁的不懈努力在普通建材性能不變得情況下,產(chǎn)品抗折、抗壓、抗受潮度均提高五倍以上。本產(chǎn)品易運輸、易施工、不易損壞。具有防火、環(huán)保、隔音、低收縮性等特點(diǎn),跟同質(zhì)材料配套使用效果更佳。填補了市場(chǎng)的空白。本產(chǎn)品廣泛用于政務(wù)···

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